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六安市城市建设档案馆社会服务承诺
编辑日期:2012-8-1  作者:admin    阅读次数: 次  [ 关 闭 ]

    为使城建档案高效、优质服务社会大众和城市建设,完整、准确、及时收集城建档案,实现城建档案管理服务工作规范化、标准化、制度化,特制作以下社会服务承诺:
    一、业务指导与接收整理
    (一)加强与工程建设单位和施工企业的业务联系,提供工程档案材料从形成到归档全过程的业务咨询服务,做到及时、耐心、准确、全面。
    (二)积极参加工程竣工验收,重点建设工程到现场业务指导不少于四次(开工、基础验收、砼浇注、主体施工),如建设单位或施工企业要求现场指导,保证做到随叫随到。
    (三)对收集、接收的工程档案材料及时进行登记、整理、分类、编目和入库,并编制检索工具,逐步完成微机著录。
    二、档案的查阅、咨询和利用
    (一)对利用档案的用户,做到热情接待、耐心解释、周到服务。
    (二)库房管理人员应在提供信息准确的情况下10分钟内为用户调出所需档案,准确率达100%。
    (三)严格按照国家有关密级规定提供档案,确保档案安全,并按照物价部门批准的收费标准办理收费手续,做到公开收费。
    三、责任书的签订和竣工验收
    (一)建设单位在领取报建单到馆后一个工作日全部办理完毕,并建立业务指导联系网络。
    (二)对接收的工程竣工档案,从接收之日起三日内完成初审,初审合格的,一日内办理完移交验收手续;初审不合格的,必须于第四天将整改意见反馈给移交单位催其尽快补齐。
    (三)竣工档案预验收合格,立即出具预验收意见书;工程综合验收全部资料补验进馆后,半个工作日内出具备案建议书和移交证明书
    四、监督与奖惩
    为使我馆的服务承诺落到实处,欢迎各有关单位和档案用户进行监督,监督电话:3370939,对于投诉在2天内给予答复,一周内处理完毕,如遇特殊情况,无法在承诺的时效内处理完毕的,我们将负责作出解释;如有工作人员违背承诺内容的,将追究责任科室和责任人的责任,具体如下:
    (一)按承诺内容拖延一天扣责任人当日工资50%.累计计算,并将所扣罚金交投诉者,作为对投诉者的补偿。
    (二)对承诺的科室取消其年终评选先进的资格:
    (三)如果某个负责人有三次以上(包括三次)被投诉,取消年终奖金,并待岗半年。
    (三)对于责任人工作热情、服务周到,受到用户表扬的,给予年度平均绩效工资20%的奖励。
    欢迎社会各界对我馆的服务工作进行监督并提出建设性意见。

 
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